1. كيف تتم الدفعات
- الدفع على دفعات مرتبطة بمراحل التسليم — الجدول التفصيلي يُحدَّد في عرض السعر/العقد (النمط المعتاد: دفعة أولى عند بدء العمل، والباقي عند مراحل التسليم).
- جميع المبالغ بالريال السعودي + ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها، بفواتير متوافقة مع ZATCA.
- الدفع عبر البطاقة (مدى · Visa · Mastercard) أو المحافظ (Apple Pay · Google Pay) من صفحة الدفع الآمنة، أو بالتحويل البنكي (بيانات الحساب تُذكر في الفاتورة).
- تبدأ الأعمال المرتبطة بأي دفعة بعد سدادها.
2. الاسترجاع في المشاريع (مواقع / أنظمة / AI)
- قبل بدء العمل: إذا ألغيت الطلب قبل مباشرة أي عمل فعلي، تُسترجع الدفعة كاملة خلال 14 يوم عمل.
- أثناء التنفيذ: يحق لك الإلغاء في أي وقت؛ يُحتسب ما نُفّذ من أعمال حتى تاريخ الإلغاء (بنسبة الإنجاز من قيمة المرحلة)، ويُسترجع الفارق إن وُجد — أو تُستوفى قيمة المنفَّذ إن تجاوز المدفوع.
- بعد تسليم مرحلة واعتمادها: المراحل المسلَّمة والمعتمدة غير قابلة للاسترجاع، لأنها منتج رقمي منفَّذ خصيصًا لك.
- إذا تعذّر علينا التسليم لسبب يعود لنا، تُسترجع دفعات المراحل غير المنفَّذة كاملة.
3. المواقع بالاشتراك
- الاشتراك شهري بالتزام أوّلي مدّته ١٢ شهرًا، ثم يستمر شهريًا بعدها. تبدأ المدة من تاريخ سداد فاتورة التأسيس.
- رسوم التأسيس غير مستردّة بعد بدء التنفيذ الفعلي — لأنها مقابل عمل نُفّذ خصيصًا لك (تصميم وإعداد ونشر).
- خلال أول 14 يومًا من فاتورة التأسيس: يمكنك الإلغاء واسترجاع الاشتراك الشهري المدفوع بعد خصم أيام الاستخدام، وتبقى رسوم التأسيس إن كان العمل قد بدأ.
- بعد 14 يومًا: الشهر المدفوع لا يُسترجع، ويمكنك إيقاف التجديد للشهر التالي بلا أي التزام بعد انتهاء مدة الالتزام.
- إيقاف التجديد يعني إيقاف الاستضافة بعد نهاية الشهر المدفوع — نُشعرك قبل الانتهاء بوقت كافٍ.
4. عقود الصيانة الشهرية
- تُفوتر شهريًا، ويمكن إيقافها من أي الطرفين بإشعار قبل بداية الشهر التالي.
- الشهر المدفوع الجاري غير قابل للاسترجاع، ولا تُفرض أي رسوم على الأشهر التالية بعد الإيقاف.
5. الاستشارات والـ AI Audit
الاستشارة الأولى والـ AI Audit مجانية بالكامل — بلا أي التزام مالي، فلا تنطبق عليها أحكام استرجاع.
6. حالات لا يشملها الاسترجاع
- الأعمال المنفَّذة والمعتمدة منك.
- رسوم مزوّدين خارجيين دُفعت لصالح مشروعك (نطاقات، استضافة، تراخيص، رسوم استهلاك نماذج AI) — تخضع لسياسات مزوّديها.
- التأخير الناتج عن عدم تزويدنا بالمحتوى أو الاعتمادات المطلوبة.
7. طريقة طلب الاسترجاع
أرسل طلبك إلى info@dataraqflow.com أو عبر واتساب +966 56 400 3224 موضحًا رقم الفاتورة والسبب. نراجع الطلب ونرد خلال 5 أيام عمل، وتُعاد المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل من الموافقة.
8. عام
هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام، وتخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية. عند التعارض، تسود الأحكام الخاصة المتفق عليها في عقدك.